交友平台陷阱：虚假承诺诱发消费者维权难证据
谨防交友平台上的消费陷阱
骚扰电话不断夸大服务效果、收费高、退费难
●今年上半年，聚投诉平台共受理全国消费者对婚恋相亲行业的有效投诉1686件，当期确认投诉993件，解决率为58.@ >9%。从投诉类型来看，主要包括夸大服务效果、退款难等。
●部分婚恋平台在签订的合同中没有具体说明见面人、媒人等细节。发生法律纠纷后，消费者往往难以举证维权。
●婚恋交友平台的核心，无论是线上还是线下，都是信息的真实性和风险提示。平台必须验证核心信息，这是最基本的规则。另外，风险提示要深入到各个方面，包括提示敏感词
□ 本报记者赵丽
□本报实习生周若红
“乱炸短信和电话”“不签协议就想走，上厕所人家就跟着”“推荐的时候说你学历是本科，但什么时候遇见就是专家”……近日，不少相亲者纷纷吐槽，平台上的相亲机构有人开线下线下搞轰炸销售、绑架合同、彩妆服务，损害严重。消费者的权益。
婚姻千里是一件美好的事情，但目前基于互联网的婚恋平台，却充斥着精心设计的套路。在《法制日报》记者的调查中，诸如“注册后被邀请到线下门店，付钱后态度敷衍”、“在家洗脑两三个小时，要求交几万会员费” ，“注册后，各种号码的骚扰电话也频频出现。
据业内人士介绍，一些婚恋平台往往没有明确具体的见面人、所签合同的媒人等详细信息，消费者在后续的法律纠纷中难以证明自己的权利。根据婚介服务的国家标准和行业标准，婚介人员应持有婚介专家等专业资格证书，但大多数婚介人员没有专业资格，只是担任销售人员。
虚假承诺诱导消费
销售套路不可阻挡
据艾瑞咨询《2019年中国网恋交友行业研究报告》显示，2018年中国网恋交友行业市场收入49.9亿元，网恋交友渗透率整个婚恋市场的行业占比已经达到54.4%，并且还会继续增长。
中国网恋和交友用户占比78.@>7%。从用户月付费金额分布来看，100元到200元之间的用户付费比例最高，为25.5%。与传统婚介服务不同，线下网恋服务的用户多为线上用户转化而来。
据了解，线上购买行为自主性更强，成本更低，但当消费场景转向线下时，各种矛盾立马浮现。21CN主办的公益性消费投诉平台“聚投诉平台”表示，上半年共收到婚恋交友行业消费者有效投诉1686件，受理投诉993件。本期确认并解决，解决率为58.@>9%，较一季度51.1%的解决率略有上升。从投诉类型来看，主要包括服务效果夸大、退款难等。
此外，根据聚投诉平台上半年交友交友排行榜报告，大部分投诉人反映，其下载的部分交友软件以“0元一3”为由诱导开通支付宝免密码支付。 -天会员”。激活后，69元到99元不等的金额会自动扣减，扣款单显示扣的是某在线网络科技公司的会员服务。
《法制日报》记者查阅了聚投诉平台上报的相关数据和内容后发现，交友平台被投诉的主要原因包括虚假承诺诱导消费、强制消费、签约前付款、错配等。实际服务和合作条款之间等等。
绝大多数投诉者在平台注册账号后，都会接到平台客服或销售的电话，称“有优质男人对你感兴趣”，并承诺“介绍优质直到他们结婚成功”等，并让投诉人上网。与商店交谈。采访过程中，媒人花了几个小时疲劳轰炸，要求消费者支付并签订1万到3万不等的婚介服务合同。一些投诉人声称，企业不开具发票，只开具收据。所谓引进优质男人直到成功结婚，只是以合同中的预约次数来结算，达到次数后不提供任何服务。
《法制日报》记者从一位亲自评价过多家交友平台的网络博主处获悉。很多女性在一个约会软件上注册后，就接到了工作人员的电话，要求去店里，店面位于高档写字楼内。，专门针对有婚姻需求的人。“我听过婚介所内部人士的说法，其实线下相亲确实有很多水，尤其是大龄单身女性。”
根据博主的亲身体验，媒人会拿出很多成功案例，向客户宣告公司线下资源很多。他总结说，线下交友平台的套路就是不断的“洗脑”，比如“把你锁在房间里两三个小时，给你洗脑，让你交几万块钱，告诉你他们有很多资源，不能再等了，再等下去就难找了。”
据上述博主介绍，在经历了“在家被洗脑”的经历后，他几乎每天都接到这个相亲平台不同的销售电话，“有一些可识别的号码，我按过，有的曾经我控制不住，我对对方说，‘我每天都能接到你不同的电话，我已经说过不需要了，你再打我就报警’，然后然后我就不再被骚扰了。”
任何服务都是收费的
消费者权益证明难
法制日报记者在某交友平台注册一款APP后发现相亲平台，如果想查看该平台上大家发的消息，需要开通会员，每年约300元。会员特权还包括查看彼此的联系信息、无限制查看他人的视频、照片等。
此外，新人客服还隐藏了消费项目。一般新人客服会在下单途中为新人提供问题解答，比如“如何吸引更多异性关注”，随意点击一个问题时，苹果的支付信息框会弹出应用商店，这些问题的价格各不相同。，只需输入账号密码即可成功购买。也就是说，想要享受相亲平台的服务，是需要付费的。
注册后的第二天，法制日报记者就接到了相亲平台的电话。对方称是一位优质男会员推荐的，以需要线下查资料为由，邀请记者线下聊聊，“男方一方面会核实他的经济状况，其他个人信息通过他的身份证、房产证、营业执照等。在女士这边，我们也担心会出现与我不符的照片，所以希望线下交流”。
电话中，客服不断询问法制日报记者的个人情况和理想对象，并表示他们很专业，可以通过牵线搭桥获得更多的相亲对象。最后，对方要求加微信，以便进一步了解和交流。对方表示，如果真的有需要相亲的人，很难跳过与相亲平台的线下对话。
消费者权益保护不易相亲平台，这是另一个问题。
《法制日报》记者注意到，在聚投诉平台受理针对婚恋交友平台的投诉后，相关相亲平台一般会在投诉帖下方表示，“感谢您的反馈，反馈已提交至相关部门及时处理，有进展，我们会及时跟进。” 部分交友平台表示7天内解决投诉，45-60天退款，需扣除10-20%的费用。
在已解决的投诉帖中，投诉人向深圳某交友平台投诉后，用了一个月的时间才得到3200元的退款，而他支付的初始费用为12800元。还有很多消费者的诉求在谈判中没有得到解决，最后只能诉诸法律或者放手。
截至8月17日，相亲平台误导销售的有效投诉量高达3439件。
在最高人民法院主办的中国裁判文书网，法制日报记者通过搜索交友平台名称发现多起婚介公司与个人之间的合同纠纷，不少消费者进入二审程序。
根据南宁市中级人民法院的判决，魏女士因对被访者不满意，要求终止与某婚介公司签订的媒人服务合同，并要求该婚介公司退还15000元的服务费。在上诉中，由于没有提供证据证明推荐人选不符合所列条件，法院最终决定退还魏女士5000元的服务费。
相关标准仍需明确
行业规范亟待建立
但即便如此，在采访中，交友平台上也有不同的看法。有人认为交友网站已经成为“老鼠过街”，但也有人说，身边的人真的是通过它们“结婚”。
在一些从业者看来，交友网站的异常发展，是从用户对网络“天上掉馅饼”的认识开始的。早期，很多婚恋公司给客户带来了“互联网就是免费”的思维，会员支付系统不太符合中国人的消费习惯。由于会员不愿意支付，他们被迫自行支付。这是中国交友网站特有的一种奇怪的支付现象。
在《法制日报》记者的调查中，如果要宣传自己的相亲过程，肯定和钱有关系，但最终的结果并不理想。比如有的交友平台收费后可以查看问候内容，但有的还没等对方回复。
“这让我怀疑对方简直就是系统中的‘僵尸人’。” 曾浩（化名）在北京打拼多年，还没来得及立业，他的第30个年头已经过去。为了解决“燃眉之急”，他先后注册了多个相亲平台。“后来实在是没办法了，为了提高效率，我联系了所谓的专属红娘电话，价格一万多元。
相比会员服务费和增值服务费，婚恋网站更多地依赖线下活动费和广告牌。
曾浩对此也深有体会。比如相亲平台线下店组织的一次相亲，号称“给他提供更多选择”，但实际上，他们不仅没有看到红娘口中的“白雪公主”，甚至参加相亲的人数也异常多。惨淡。然而，媒人不仅没有提及她理想中的相亲对象，甚至在相亲见面后不久，还带着他到了她旁边的一个小办公室，并说服他购买了线下会员服务。
对于这样的情况，一位不愿具名的业内人士坦言，这样的现象并不奇怪。婚恋网站线下实体店鱼龙混杂，服务质量不敢恭维。为了尽可能蚕食线下市场，交友网站不会全面采用直销模式，也会采用加盟模式。
采访中，相关专家认为，婚恋交友平台无论是线上还是线下，核心在于信息的真实性和风险提示。平台必须验证核心信息，这是最基本的规则。此外，风险提示要深入到各个方面，包括提示敏感词。
据了解，我国部分省市出台了规范和调整婚介市场的政府法规，但均未对婚恋网站的设立制定合理的标准，对从业人员的资质也没有明确规定。许多无证婚恋交友网站在骗取求婚者会费后“消失”、“冷遇”。此外，不少婚恋平台也开始出台自律标准和规范，利用大数据进行个人信息审核认证，部分婚恋平台推出“真人认证”。
对于相亲平台的消费陷阱，西南政法大学民商法学院教授侯国跃认为，公平是合同法的基本原则，设定的不平等、不公平条款由相亲机构中的标准条款应无效。相亲机构要求当事人在没有看到合同具体条款的情况下在iPad上签字，也没有被告知服务的具体内容和价格，涉嫌违法。双方有权终止合同并要求退还费用。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟认为，基础信息的真实性是互联网信息真实性的基础，其中不仅包括需要登记的身份证信息根据《网络安全法》，还包括人与注册信息之间的对应关系。
“婚姻和爱情需要双方有一些深入的信息，可以通过协议交给平台。” 朱伟表示，面对婚姻和爱情，隐私权是可以限制的，尤其是在双方同意的基础上，但并不是每个人都能看到。，应该是在监督下，小范围，点对点的传播。
【责任编辑：刘洋】
